DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Fecha de la última versión: 1 de junio de 2022

 

El objeto del presente documento es garantizar el respeto de su privacidad en el uso del Sistemade Promoción y Ventas Clubers, ya sea cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios o Aplicaciones. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada en lo sucesivo la “Legislación de Datos Personales”, se emite el presente Aviso de Privacidad. Lea esta declaración de privacidad y cookies en adelante la “Declaración” cuidadosamente para conocer nuestras prácticas de privacidad.

Clubers Monterrey, S.A. de C.V., en lo sucesivo “Clubers” ha desarrollado el Sistema de Promoción y Ventas Clubers en adelante el “Sistema” para que, entre otros: el Socio Consumidor localizado dentro de un área de servicio de Clubers, pueda adquirir Servicios y/o Productos y recibir un Reembolso en Puntos Clubers por su consumo; el Socio Proveedor pueda, entre otros: ofrecer sus Servicios y/o Productos en su local o para el consumo mediante el servicio de entrega a domicilio; conectarse con Socios de Reparto para el suministro a domicilio de sus Servicios y/o Productos; recibir predicciones de demanda de productos; recibir reseñas de Socios Consumidores sobre sus Servicios y/o Productos; recibir información relacionada con la venta de sus Servicios y/o Productos; contar con servicios de procesamiento de pagos y; cualquiera otro que se incorpore en

actualizaciones y/o mejoras del Sistema. En esta Declaración, se hace referencia conjuntamente a los mencionados servicios como “nuestros Servicios”.

 

Identidad y domicilio de los Responsables.

Clubers Monterrey, S.A. de C.V., “Clubers”, los “Responsables” o “Nosotros”, indistintamente, con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en Av. Revolución 401 Fraccionamiento Jardín Español, C.P. 64820 en Monterrey, Nuevo León, México, obtiene, usa y almacena datos, a estas prácticas se les denomina “Tratamiento”, en el caso de datos personales de usted como titular de los mismos en adelante “Usted”, el “Titular” o “Usuario”.

 

Tratamiento de los Datos Personales.

Clubers Monterrey, S.A. de C.V., es el propietario y el responsable del tratamiento de los datos en el Sistema de Promoción y Ventas Clubers, que incluye sitios web, sitios web para móviles y aplicaciones para dispositivos móviles asociadas conjuntamente, en adelante el “Sistema”, ya sea en un ordenador, teléfono, tableta o dispositivo similar en adelante denominados “Dispositivos”.

En caso de que haya proporcionado datos de contacto de terceros como referencias, autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, tutores, proveedores, beneficiarios y demás figuras legales relacionadas con Servicios y/o Productos de los Responsables, Usted garantiza que cuenta con su autorización para proporcionar dichos datos, incluyendo en su caso los datos personales aplicables, y es responsable de comunicar a dichas personas sobre los términos y razones por las cuales los contactaremos y, en su caso, el Tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, así como los medios para conocer el contenido íntegro del mismo. Adicionalmente, mediante su consentimiento al presente Aviso de Privacidad, usted ratifica su autorización para que Clubers, por sí mismo, o por medio de terceros autorizados, contacte a dichas personas.

Usted acepta las prácticas que se describen a continuación.

 

Información recopilada 

Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, recopilamos información sobre usted para

proporcionarle una experiencia más personalizada y relevante. Una parte de la información se recopila automáticamente. Otra información se recopila de diferentes fuentes como entidades afiliadas, socios comerciales y otras terceras fuentes independientes. Cuando usted utiliza nuestros Servicios haciendo “click” en un sitio de terceros o cuando visita sitios de terceros a través de nuestros Servicios, esos sitios de terceros pueden compartir información con nosotros acerca del uso que usted hace de sus servicios. La información que recopilamos puede incluir lo siguiente:

● Información de contacto, incluido su nombre, su número de teléfono y su dirección postal

y de correo electrónico;

● Información de facturación o pago (como el número de su tarjeta de crédito, el nombre del

titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de autenticación y la dirección de

facturación) a través de un proveedor de servicio de pago;

● Nombre de usuario y contraseña;

● Fotos, opiniones y publicaciones en redes sociales o en nuestro Sistema que nos haya

proporcionado;

● Información sobre su geolocalización;

● Información sobre el Dispositivo, (por ejemplo, dirección IP, software o navegador de

Internet utilizado, idiomas preferidos, identificadores únicos del Dispositivo e identificadores de publicidad);

● Actividad online, incluidas las páginas que ha visitado y el contenido y las aplicaciones que ha consultado y las fechas:

● Historial de consumo;

● Información sobre sus consumos y preferencias.

También podemos recopilar, en los casos en que usted nos la haya proporcionado, información sobre otros clientes, incluida su dirección de correo electrónico y otra información relacionada con la reserva, como su nombre y apellidos. Si comparte información con nosotros acerca de otras personas, debe obtener previamente su consentimiento.

Además de las categorías indicadas, también podemos recopilar información sobre su ubicación si ha autorizado a su Dispositivo para enviar dicha información a través de la configuración de privacidad del Dispositivo o, por ejemplo, si ha subido fotos etiquetadas con información sobre la ubicación. Podemos utilizar la información sobre su ubicación directamente o compartir su ubicación con terceros. Recopilamos y compartimos información sobre la ubicación con el fin de proporcionarle contenido relevante, analizar el uso que hace de nuestros Servicios, mejorar nuestros Servicios y proporcionarle recomendaciones. Por ejemplo, podemos utilizar su ubicación para mostrarle información de Socios Proveedores que se encuentren cerca de usted.

Puede cambiar la configuración de privacidad de su Dispositivo en cualquier momento con el fin de desactivar la funcionalidad que recopila y comparte información de la ubicación y/o la funcionalidad de etiquetar sus fotos con información de la ubicación. Sin embargo, desactivar la funcionalidad de compartir la ubicación podría afectar a algunas de las funciones que ofrece el Sistema. Si tiene alguna pregunta acerca de la configuración de privacidad de su Dispositivo, le sugerimos que se ponga en contacto con el fabricante del Dispositivo o con su proveedor de servicios móviles para obtener ayuda.

 

Usos de la información

Nos comprometemos a proporcionarle contenido relevante a través de nuestros Servicios y a respetar las leyes de privacidad de datos en las que operamos. Utilizamos su información para ayudarle a utilizar y a disfrutar de nuestros Servicios, lo cual incluye lo siguiente:

Trataremos los datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

● Mantener, desarrollar, administrar, controlar y cumplir con la relación contractual derivada

de la solicitud y/o contratación de los Servicios y/o Productos que se ofrecen en nuestro

Sistema, incluyendo cualquier operación o servicio financiero.

● Exhibir y/o comercializar Servicios y/o Productos personalizados en nuestros Sitios web y

Aplicaciones conforme a los intereses y necesidades particulares del Usuario.

● Crear, ordenar, catalogar, clasificar, dividir, separar y almacenar datos y expedientes de los Usuarios.

● Creación y administración de la cuenta de los Usuarios en nuestros Sitios web y

Aplicaciones y verificar, validar y confirmar la identidad de los Usuarios y la información

proporcionada por los mismos, internamente o a través de cualquier autoridad o tercero.

● Proporcionar al Usuario información, comunicaciones y notificaciones sobre nuestros Sitios y Aplicaciones, nuestros Servicios y/o Productos y los Servicios y/o Productos de nuestros Socios Proveedores exhibidos en nuestros Sitios y Aplicaciones y los términos y

condiciones aplicables a los mismos.

● Administrar y procesar pagos, operaciones y transacciones de los Usuarios que utilicen

nuestros Sitios y Aplicaciones.

● Administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar nuestros Sitios y

Aplicaciones, nuestros Servicios y/o Productos y sistemas operativos y realizar las

actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima y correcta, así como

prevenir o detectar fraudes o abusos.

● Realizar estrategias de mercado y elaboración de segmentación de mercados.

● Realizar encuestas de satisfacción de nuestros Servicios y/o Productos y de los Servicios

y/o Productos de nuestros Socios Proveedores exhibidos en nuestros Sitios y Aplicaciones.

● El ofrecimiento o reconocimiento de beneficios de programas de lealtad y beneficios como

los Reembolsos en Puntos Clubers, así como de ofertas y promociones nuestras y/o de

nuestros Socios Proveedores o de terceros.

● Proporcionarle asesoría, aclaraciones, atención de quejas, servicio al cliente y servicio

postventa, así como monitorear la calidad de los mismos mediante la grabación de

llamadas y almacenamiento de las conversaciones correspondiente.

● Tener acceso a centrales de riesgo o burós de créditos para conocer su capacidad y

comportamiento de pago, así como los estados financieros de los Usuarios.

● Cumplir con cualesquiera disposiciones y obligaciones legales, nacionales o

internacionales, aplicables a Clubers, sus subsidiarias y/o afiliadas, así como para gestionar

cualquier proceso judicial o tramitar y responder requerimientos o solicitudes de las

autoridades.

● Realizar procesos relacionados con reestructuras corporativas de Clubers, tales como la

fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos.

● Realizar actividades de cobranza.

● Actividades complementarias necesarias para la realización de los fines anteriores.

● Facilitar sus compras y consumos mediante el Sistema.

● Llevar a cabo y gestionar el programa “Reembolsos Clubers” y administrar los “Puntos

Clubers” a solicitud del Usuario o cuando corresponda.

● Personalizar su experiencia, lo cual incluye la personalización de los anuncios, promociones y ofertas que se le muestran en nuestros Servicios y a través de nuestro Sistema.

● Deducir sus intereses o preferencias

● Proporcionarle una experiencia optimizada y agrupar a los usuarios de nuestros Servicios

en función, por ejemplo, del uso, localización y datos demográficos.

Trataremos los datos personales para las siguientes finalidades secundarias o accesorias:

1. Mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial, procesos de referencias, la

elaboración, valoración y análisis de perfiles de los Usuarios para el desarrollo y ofrecimiento de nuevos Servicios y/o Productos, realización de encuestas ajenas a nuestros Servicios y/o Productos, fines analíticos y estadísticos, todos ellos relacionados con los Servicios y/o Productos de Clubers o nuestros Socios Proveedores, sus afiliadas, subsidiarias, aliados y otros terceros; y

2. Para contactarlo sobre o enviarle información de novedades, noticias, ofertas de Clubers,

nuestros Socios Proveedores o de terceros, boletines, foros de educación, publicidad o marketing, ventas a distancia, haciendo uso de medios tales como correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS) y ventanas de diálogo (pop-ups).

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias o accesorias, Usted puede (i) enviar desde este momento un correo electrónico a soporte@clubers.com

Tenga en cuenta que necesitamos recopilar cierta información sobre usted para poder ofrecerle ofertas relevantes nuestras, de nuestros Socios Proveedores y para ofrecer otras ventajas exclusivas de los Usuarios registrados. Consulte la sección “Elecciones sobre la información” a continuación para saber qué decisiones puede tomar con respecto a la recopilación y el uso de su información.

 

Transferencia de datos personales.

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro del territorio nacional o hacia el extranjero (en cumplimiento con la regulación aplicable), conforme a lo siguiente:

1. A autoridades, organismos o entidades gubernamentales, en cumplimiento a, o en relación con las obligaciones contempladas en la legislación aplicable a Clubers, sus subsidiarias y/o afiliadas, así como en cumplimiento de requerimientos efectuados a las mismas.

2. A autoridades, organismos o entidades gubernamentales, cuando la transferencia sea

requerida oficialmente y/o necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un

derecho de Clubers, sus subsidiarias y/o afiliadas en un proceso judicial.

3. A compañías controladoras y/o afiliadas y/o subsidiarias y/o empresas relacionadas o

pertenecientes al mismo grupo empresarial de Clubers, que operen bajo los mismos

procesos y políticas internas, con finalidades de mercadotecnia, publicidad, promoción,

prospección comercial, de procesos de referencias, de elaboración, valoración y análisis de

perfiles de los Usuarios, de resguardo centralizado de la información, de fines analíticos y

estadísticos y de registro histórico de usuarios y de la realización de encuestas referentes a

los Responsables, sus subsidiarias y/o afiliadas.

4. A terceros adquirentes, derivado de una reestructura corporativa, incluyendo de manera

enunciativa y no limitativa, la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de

activos, cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de

una relación entre dicho Responsable y el Titular.

5. A terceros que exhiben y comercializan Servicios y/o Productos o aceptan realizar la

gestión de un encargo a través del uso del Sistema, así como a prestadores de servicios y

aliados comerciales incluyendo instituciones financieras, cuando la transferencia sea

necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación contractual vinculada

con Clubers, o para administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar

nuestros Sitios y Aplicaciones, nuestros Servicios y/o Productos y sistemas operativos y

realizar las actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima y correcta,

así como prevenir o detectar fraudes o abusos y/o el cumplimiento de cualquiera de las

finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

6. A terceros que exhiben y comercializan Servicios y/o Productos o aceptan realizar la

gestión de un encargo a través del uso del Sistema, así como a aliados comerciales

incluyendo instituciones financieras, cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un

contrato celebrado o por celebrar en interés de Clubers, sus subsidiarias y/o afiliadas.

7. A terceros y/o prestadores de servicios que hayan contratado con Clubers, para realizar los servicios contratados y las actividades relacionadas con el seguimiento y cumplimiento de las obligaciones derivadas de los servicios contratados.

8. A Socios de Reparto que aceptan realizar la gestión de un encargo a través del Sistema, con la finalidad de dar seguimiento o realizar actividades relacionadas con cualquier

adquisición y entrega de Servicios y/o Productos mediante el Sistema.

9. A terceros que exhiben y comercializan servicios y/o productos o aceptan realizar la

gestión de un encargo a través del Sistema, con la finalidad de dar seguimiento a, o realizar

actividades relacionadas con cualquier adquisición y entrega de Servicios y/o Productos a través de los Sitios y de las Aplicaciones.

10. Con base en los demás supuestos establecidos en la Legislación de Datos Personales, que no requieren de su consentimiento.

Las transferencias antes mencionadas no requieren de su consentimiento conforme a la Legislación de Datos Personales. Sin embargo puede manifestar su negativa para realizar determinada transferencia enviando un correo electrónico al correo electrónico soporte@clubers.com y daremos seguimiento a su solicitud.

Adicionalmente, en caso que así lo autorice el Usuario mediante los Sitios, las Aplicaciones o cualquier otro medio aplicable, Clubers podrá transferir sus datos personales a terceros que exhiben y comercializan Servicios y/o Productos a través del Sistema, aliados comerciales y otros aliados estratégicos de Clubers, para fines mercadológicos, de publicidad o de prospección comercial.

Siempre que se haga una transferencia comunicaremos a los terceros receptores el presente Aviso de Privacidad, con el fin de asegurar que su información se utilice en los términos del mismo.

 

Elecciones sobre la información

Usted puede elegir entre diferentes opciones relacionadas con la recopilación y el uso de su

información. Puede acceder a su información, modificarla e incluso cerrar su cuenta desde la página “Mis datos” de nuestro Sistema.

Opciones:

● Puede elegir la forma en que nos comunicamos con usted. Puede decidir no

proporcionarnos determinada información, aunque es posible que esta sea necesaria para

poder utilizar determinadas características que se ofrecen en nuestros sitios.

● Puede impedir que se recopile la información de geolocalización, pero tenga en cuenta que desactivar la función de compartir la ubicación puede afectar a determinadas funciones de nuestros Servicios.

● También puede añadir o actualizar la información, y cerrar su cuenta. Si cierra su cuenta, la desactivaremos y eliminaremos la información de su perfil de la vista activa. Podemos

retener cierta información relacionada con su cuenta (como las reservas pasadas) para

fines internos como realización de copias de seguridad, prevención del fraude, resolución

de disputas, investigaciones y cumplimiento legal por el período que sea necesario para

cumplir con los fines descritos en esta Declaración.

● Como usuario registrado, puede modificar sus suscripciones de marketing, incluidas las

opciones de suscripción por correo electrónico, en cualquier momento en los ajustes de

cuenta. También tendrá la oportunidad de darse de baja y dejar de recibir mensajes

promocionales en los correos que le enviemos.

 

Seguridad de la información

Hemos implementado procedimientos adecuados de seguridad física, técnica y administrativa para proteger su información.

Solo determinados empleados tienen autorización para acceder a la información personal y solo pueden hacerlo para cumplir las funciones permitidas. Utilizamos el cifrado para transmitir su información entre su sistema y el nuestro, así como entre nuestro sistema y los sistemas de los terceros con los que compartimos la información. También empleamos cortafuegos y sistemas de detección de intrusos para prevenir el acceso no autorizado a su información. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de la información en el caso de un acceso o un uso no autorizado, fallos de hardware o software, u otras circunstancias fuera de nuestro control.

 

Retención de la información

Conservaremos copias de su información durante el tiempo que mantenga activa su cuenta o durante el tiempo que sea necesario para los fines que se indican en la presente Declaración, a menos que la ley aplicable exija extender el período de retención. Además, podemos conservar su información durante el período de tiempo que sea necesario para establecer, ejercer o defender cualquier derecho legal.

Cookies

Con el fin de facilitar su acceso a nuestros Servicios utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, incrementar la seguridad del sitio y mostrarle anuncios relevantes.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan automáticamente en su Dispositivo cuando visita prácticamente cualquier sitio web. Estas cookies las almacena su navegador de Internet y contienen información general sobre su uso de Internet. Su navegador envía estas cookies al sitio web cada vez que lo visita para que este pueda reconocer su Dispositivo y mejorar su experiencia, entre otras cosas, proporcionándole contenido personalizado. También utilizamos cookies para recordar sus credenciales de inicio de sesión, de modo que no tenga que volver a introducirlas al utilizar nuestros Servicios.

Las cookies que utiliza nuestro Sistema pueden ser de tipo:

Esencial: Son necesarias para acceder y navegar por el sitio, así como para utilizar todas sus funciones. Sin ellas, el sitio no funcionaría correctamente y no le sería posible utilizar algunas funciones importantes. Por ejemplo, utilizamos una cookie para mantener activa la sesión durante su visita y que el sitio no le solicite iniciar la sesión una y otra vez al acceder a páginas diferentes.

Además, podemos utilizar cookies esenciales con el fin de detectar fraudes y prevenirlos.

Las cookies esenciales no se pueden desactivar con la Herramienta de aceptación de cookies, ya que dichas cookies son necesarias para poder acceder y utilizar las funciones del sitio.

Personalización y análisis: Empleamos estas cookies para conocer el modo en que se utiliza nuestro sitio y determinar cómo podemos mejorar la experiencia de los usuarios. Estas cookies nos proporcionan información que nos ayuda a conocer las secciones del sitio que resultan de interés para los visitantes y si estos se han encontrado con algún error. Empleamos estas cookies para probar distintos diseños y funciones en nuestros sitios y también para controlar el modo en que los visitantes llegan al sitio.

También empleamos cookies para guardar sus ajustes y preferencias en el sitio, como el idioma y la información que ha introducido anteriormente al buscar opciones de restaurante. Algunas cookies de personalización son esenciales para utilizar determinadas funciones del sitio.

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También trabajamos con terceros anunciantes para proporcionarle contenidos de restaurantes que puedan ser de su interés y podemos establecer cookies en nuestros Servicios para proporcionarle publicidad que coincida con sus intereses y preferencias. Estas “cookies de terceros” recopilan información sobre su comportamiento de navegación y su interacción con los anuncios o los Servicios en general. Esta información también nos ayuda a limitar el número de veces que usted puede ver los mismos anuncios y mejorar su experiencia online.

 

HERRAMIENTA DE ACEPTACIÓN DE COOKIES

Para que tenga un mayor control, le proporcionamos una Herramienta de aceptación de cookies que le permite revisar nuestras cookies y las cookies de terceros que operan en nuestro sitio web y ajustar su configuración de cookies, incluida la opción de aceptar o rechazar dichas cookies.

Para acceder a la Herramienta de aceptación de cookies, haga clic aquí o pulse en cualquier momento el enlace “Aceptación de cookies” en la parte inferior de todas las páginas o en nuestro banner de cookies. Además, puede gestionar las cookies a través de los ajustes de su navegador de Internet. Puede indicar al navegador que le informe cuando reciba una nueva cookie, eliminar cookies individuales o eliminar todas las cookies.

Si decide eliminar sus cookies, puede que su acceso a determinadas áreas de nuestros Servicios se vea limitado o restringido.

El uso que hacemos de la información que recopilamos a través de las cookies está sujeto a esta Declaración, a la cual puede acceder desde todas las páginas de nuestro sitio.

 

CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN Y NOTIFICACIONES

Esta Declaración puede actualizarse en el futuro. En caso de que la actualización incluya una modificación que consideremos importante, se lo notificaremos mediante una o más de las siguientes opciones: le enviaremos una comunicación sobre los cambios a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado y/o colocaremos un aviso en el sitio y/o publicaremos una Declaración actualizada en el sitio. En la parte superior de esta Declaración se indica la fecha de su última actualización. Le recomendamos acceder de vez en cuando para consultar la versión más actualizada y revisar esta Declaración periódicamente para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

 

Cambios al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de los Sitios y de las Aplicaciones, en la sección correspondiente de Aviso de Privacidad.

 

CONTACTO

Si tiene una solicitud de privacidad de datos, como una solicitud para borrar o acceder a sus datos, haga clic aquí para visitar nuestro portal dedicado a la privacidad. Para preguntas generales sobre la privacidad de los datos o sobre nuestra Declaración de Privacidad y Cookies, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad en esta página.